MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta WordPress Uzmanı (Bundan böyle "Hizmet Sağlayıcı" veya "WordPress Uzmanı" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta web sitesi (wordpressuzmani.com), müşteri paneli veya teklif formları üzerinden hizmet talep eden, sipariş oluşturan ve/veya onay veren kurum, şirket ya da yetkili temsilcisi (Bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN NİTELİĞİ VE B2B KAPSAMI
İşbu Sözleşme konusu hizmetler, münhasıran ticari veya mesleki faaliyetler kapsamında sunulan kurumsal bilişim ve teknik danışmanlık hizmetleridir. Müşteri, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetleri nihai tüketici sıfatıyla değil, ticari/mesleki işletmesi adına satın aldığını peşinen kabul ve taahhüt eder. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri işbu Sözleşme ilişkisine uygulanamaz.
MADDE 3 – HİZMETİN KONUSU VE KAPSAMI
Sözleşmenin konusu; Müşteri'nin talebi doğrultusunda Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan sözleşmeli aylık WordPress bakım ve destek planları, hız optimizasyonu, güvenlik yapılandırması, virüs/malware temizliği, sunucu ve altyapı taşıma (migrasyon), hata giderme ve teknik danışmanlık hizmetlerinin ifası, kapsamı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Hizmetin kapsamı, Müşteri'nin seçtiği aylık bakım planı veya onaylanan yazılı teklif formunda yer alan teknik parametrelerle sınırlıdır. Kapsam dışındaki ek talepler ayrıca yazılı olarak tekliflendirilir.
MADDE 4 – YAZILI İLETİŞİM VE ŞEFFAF SÜREÇ KAYDI ZORUNLULUĞU
- Telefonda veya sözlü görüşmelerde yaşanabilecek teknik aksaklıkların, revizyon karışıklıklarının ve belirsizliklerin önüne geçmek amacıyla, taraflar arasındaki tüm teknik talepler, onaylar, revizyonlar ve bildirimler münhasıran yazılı olarak (Müşteri Paneli, teklif sistemi veya kayıtlı kurumsal e-posta) yürütülür.
- Telefonla, anlık mesajlaşma uygulamalarıyla veya sözlü olarak iletilen talep ve vaatler taraflar açısından hiçbir hukuki ve teknik bağlayıcılık taşımaz.
- Müşteri panelinde gerçekleştirilen her teknik işlem, IP adresi, tarih ve saat damgasıyla kriptografik işlem kütüğüne (audit log) kaydedilir ve Müşteri'nin denetimine açıktır.
MADDE 5 – MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE YEDEK ALMA ZORUNLULUĞU
- Harici Yedek Zorunluluğu: Müşteri, Hizmet Sağlayıcı'ya sunucu, hosting veya WordPress erişimi sağlamadan önce ve çalışma başlatılmadan evvel, web sitesinin dosya ve veritabanı yedeğini bağımsız bir harici ortama almakla münhasıran yükümlüdür.
- Altyapı ve Donanım Sorumluluğu: Hizmet Sağlayıcı müdahale öncesinde tedbiren sistem yedeği alsa dahi; Müşteri'nin barındırma (hosting) firması kaynaklı donanım arızaları, ağ kesintileri, MySQL çökmeleri, veri tabanı bozulmaları, üçüncü parti tema/eklenti geliştiricilerinin kodlama hataları veya warez/lisanssız eklenti kullanımından kaynaklanan veri kayıplarından Hizmet Sağlayıcı KESİNLİKLE SORUMLU TUTULAMAZ.
- Erişim İzinleri: Müşteri, hizmetin ifası için gerekli olan yönetici yetkilerini ve teknik erişimleri sağlamakla yükümlüdür. Eksik veya hatalı erişim bilgisi nedeniyle çalışmanın gecikmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.
MADDE 6 – ŞİFRE VE ERİŞİM GÜVENLİĞİ / KASA (VAULT) İMHASI
- Müşteri tarafından panele iletilen tüm erişim bilgileri veritabanında 256-bit AES-GCM şifreleme ile kasalanır.
- Şifre Değiştirme Zorunluluğu: Tek seferlik işlerde, çalışma tamamlandığında erişim bilgileri kasadan kalıcı olarak silinir ve Müşteri'ye bildirim yapılır. Müşteri, çalışma tamamlandıktan sonra WordPress, FTP, SSH ve hosting şifrelerini derhal değiştirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmasına rağmen değiştirilmeyen şifrelerden kaynaklanabilecek üçüncü taraf yetkisiz erişimlerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
MADDE 7 – CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
- İşbu sözleşme konusu hizmetler dijital ortamda anında ifa edilen teknik mühendislik ve danışmanlık hizmetleridir. Hizmet Sağlayıcı tarafından çalışmaya başlandıktan sonra cayma hakkı ve ücret iadesi talep edilemez.
- Sözleşmeli aylık bakım planlarında abonelik iptal talebi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olmak üzere panel üzerinden iletilebilir. Geçmişte ifa edilmiş dönemlere ait ücret iadesi yapılmaz.
MADDE 8 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI (LIMITATION OF LIABILITY)
Hizmet Sağlayıcı'nın işbu sözleşmeden doğan her türlü ağır kusur, teknik aksaklık veya sözleşme ihlali iddiasındaki kümülatif azami mali sorumluluğu; Müşteri'nin bahse konu iş veya ilgili fatura ayı için Hizmet Sağlayıcı'ya fiilen ödediği net hizmet bedeli ile kesin ve gayrikabili rücu olarak sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı; Müşteri'nin dolaylı zararlarından, kar kaybından, veri kaybından, ciro kaybından, Google sıralama dalgalanmalarından veya üçüncü şahıs tazminat taleplerinden hiçbir surette sorumlu tutulamaz.
MADDE 9 – MÜCBİR SEBEPLER VE YETKİLİ MAHKEME
Doğal afetler, yangın, savaş, genel siber saldırılar, telekomünikasyon/omurga kesintileri, yasal düzenlemeler ve devlet müdahaleleri taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep süresince edimlerin ifası askıya alınır.
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından, yorumlanmasından veya feshinden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır ve İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.